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          您當前的位置:首頁 > 職工 > 職場故事 “司機的一言一行代表著城市形象,不僅要文明服務,遇到路人有難事了,也要上前幫一把!蔽鞒欠⻊諛吮囮牎 用車輪傳遞古城溫度
          2024-05-29 08:40:50來源:陜工網—陜西工人報
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          “接到95128的電話,車就能開到樓下,車身有‘服務標兵車隊’字樣,方便識別,讓大家出行沒有煩惱。”5月21日,西安市出租汽車管理處聯合西城出租汽車有限公司開展“助老熱線傳萬家”活動,西城服務標兵車隊的幾名駕駛員來到雙仁府社區,為老人講述著助老叫車熱線的故事。

          這支2007年成立,由36輛出租車、80余名駕駛員組成的隊伍,是公司的核心車隊之一,也是傳播愛心、服務社會的一張“流動名片”。

          提升內在素質  熱情文明服務

          曾獲“全國文明單位”的西城出租汽車有限公司,除了日常運營外,還積極踐行公益活動。“服務標兵車隊”也是“志愿者服務隊”,他們在中國志愿服務網“志愿云”在線注冊志愿者60余人,累計志愿服務超22000小時。

          “司機的一言一行代表著城市形象,不僅要文明服務,遇到路人有難事了,也要上前幫一把。”西城服務標兵車隊隊長劉巖說。

          日常工作中,公司要求駕駛員堅持“三主動”——上車主動問好、行車途中主動熱情應答、乘客下車主動提醒攜帶好個人物品,這些簡單的話語讓乘客感受到了文明而熱情的服務。除了培訓,公司還經常組織車隊開展交流談心活動,利用微信群、會議等,分享營運和工作技巧。

          急乘客之所急  遇事沉著應對

          在交通運輸部和中華全國總工會聯合主辦的“2019年感動交通十大年度人物”線上視頻報告會上,駕駛員馬林榮獲“2019感動交通年度人物”。在此次全國評選中,他是我省唯一獲得此榮譽的個人。

          說起當時的情況,馬林記憶猶新。2019年7月14日10時左右,他駕車行駛至礦山路附近,一名男子在車道上邊跑邊慌張地攔住他的車說:“麻煩師傅救個急,去西京醫院。”他看到,路邊等待的女子懷里抱著一個嬰兒。

          上車后,他發現年僅1歲的女嬰處于昏迷狀態。原來,孩子在家中意外將保溫瓶打翻,燙傷了頭部和面部。為了給女嬰贏得搶救時間,馬林打起雙閃,不停按喇叭,并向車外大喊:“讓一下!讓一下……我車上有急診病人,得馬上去醫院。”一時間,路上的行人、私家車、公交車紛紛主動讓行。最終時間由25分鐘縮短至10分鐘,將患兒安全送到醫院,搶出了“生命通道”。

          與開了20年出租車的的哥相比,2017年進入出租車行業的鄭海算是個新人。人雖年輕,但他開車穩、服務好,一點也不輸老司機。

          2022年7月18日9時許,鄭海駕車行駛至興慶路,看到前方不遠處有人著急擋車,女子上車后著急說道:“師傅,去就近醫院,孩子鼻孔里塞了東西。”聽到孩子在哭,鄭海踩下油門加速行駛,途中才得知,孩子不慎將玩具車車輪塞進鼻孔,情況緊急。鄭海一邊安慰乘客,一邊盡可能快速行駛。很快,他將車停在了醫院門口,乘客要付車費,鄭海擺擺手說:“不用,快去找醫生。”看著一家人跑進醫院,鄭海這才放心離開。

          “日常營運中,不知道什么時候就會遇到特殊情況,有孩子生病、有工人受傷……緊急時刻,能搭把手咱就搭把手。”鄭海說。

          “全國見義勇為英雄司機”牛智剛曾赤手空拳奪下歹徒手中菜刀;貞浧甬敃r的驚心動魄,他對記者說:“之前在武校學過功夫,還好當時奪下菜刀了,功夫也算沒白學。”

          像這樣的駕駛員在隊里還有很多,他們不僅是交通運輸服務人員,更是城市街頭最溫暖、可靠的存在。

          公益慈善為伴  愛心回饋社會

          “今天中午駕駛員楊全禮免費接送了一位80歲老人。”“駕駛員雷小敏發現乘客遺忘背包及時送還。”……給記者翻看車隊微信群中一條條愛心服務信息,劉巖滿面笑容。

          舉手之勞不難,可貴的是一群人長久堅持。從拾金不昧到愛心送考,從免費拉載老弱病殘到參加公益活動……西城服務標兵車隊的駕駛員將車當成“家”,乘客是“家人”,對待家人,少不了溫暖。

          在車隊,曾獲西安出租車行業五星級金牌駕駛員、最美出租車司機的李博是個細心人,坐過他車的乘客,打趣說是個“高配置出租車”,車上除了常年保持干凈整潔外,還備著自費購置的小藥箱、礦泉水、雨傘等。他曾送一位外地乘客去機場,聊天得知,乘客因時間緊張沒有購買紀念品。自那之后,李博購買了紀念品放在車上,遇到外地乘客,他就會送上一個。

          2024高考在即,一年一度的“一對一”接送考生行動也被西城服務標兵車隊提上日程。駕駛員周勇向記者展示著去年愛心送考時手寫的“?忌焘黄扉_得勝,金榜題名”卡片照片。“我們自發組建了愛心車隊,免費接送考生,這也是回饋社會的一種方式。”駕駛員楊全禮說,這是53歲的他為考生提供接送服務的第21個年頭了,今年高考季,他將繼續和其他同事一起,保障考生順利抵達考點,用愛心護送考生“乘風破浪”!跻娏曈浾  郭雪婷




          責任編輯:白子璐

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